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Falhas na comunicação empresarial!

Falhas na comunicação empresarial!
Escrito por
Grupo Oporto Forte
Publicado em 08 Nov 2022

Conheça mais sobre as falhas de comunicação, através dos exemplos e, veja se algum faz parte da sua realidade.

O primeiro passo a dar para que o seu negócio não seja afetado, devido a falhas na comunicação interna, é identificar em quais pontos elas existem. Todos eles podem, facilmente, acontecer em qualquer empresa, independentemente do setor ou área de trabalho.

Pouco conhecimento sobre o cliente

É muito comum certas empresas investirem todos os seus esforços nos clientes externos, esquecendo-se do mais importante, que são os funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros de negócios etc.

É preciso lembrar que os colaboradores são parte fundamental do sucesso de qualquer empresa ou negócio. Por isso, para que uma empresa funcione corretamente, esta precisa de tratar os seus clientes e colaboradores com a mesma importância

O segredo para boas relações organizacionais, portanto, é respeitar as particularidades de cada grupo. 

Além disso, não se pode esquecer que, um bom canal de comunicação interna ajuda a integrar os diferentes departamentos com o objetivo de gerar resultados positivos a todos.

Deixar de ouvir a opinião dos colaboradores

Para além de ter de conhecer os seus colaboradores e encontrar uma forma eficaz de comunicar com eles, é preciso também saber ouvi-los.

É importante pensar que, não há ninguém melhor do que seus funcionários para apontar pontos de melhoria nos processos diários. No final de tudo, são eles que lidam diariamente com os clientes, seus problemas, necessidades e desejos.

Por isso, não ouvir a opinião dos colaboradores é um dos exemplos de má comunicação interna. 

Por outro lado, o diálogo gera resultados positivos e pode colaborar para elevar o nível de satisfação dos clientes e funcionários e, consequentemente, ajudar na evolução da sua empresa.

Negligenciar feedbacks

Muitos gestores fogem dos feedbacks, mas estes devem ser vistos como uma excelente ferramenta para o crescimento de qualquer negócio.

Quando o feedback faz parte do processo interno da empresa, este gera a oportunidade para os profissionais identificarem quais os pontos a melhorar.

A não utilização deste recurso é um dos exemplos de uma má comunicação. Os funcionários ficam sem saber se estão a agir corretamente, ou não. Com isso, algumas tarefas que poderiam ser facilmente ajustadas, não são pelo simples facto de não terem sido comunicadas.

Sem uma comunicação clara, o colaborador não sabe onde melhorar, nem como melhorar. Isso gera atrasos nos processos.

Por outro lado, temos também o feedback que vem dos clientes, e que ajudam não apenas a melhorar a comunicação da empresa, como também impulsiona seu crescimento.

Emitir demasiados comunicados

Comunicar demasiado pode ser prejudicial para a empresa. Informações excessivas são exemplos de falhas na comunicação.

É importante compreender que uma boa comunicação não está relacionada à quantidade, mas sim à qualidade da informação partilhada.

Informações em excesso, dificilmente, ficam na mente das pessoas. Por esse motivo, é bastante válido dar destaque às informações mais significativas.

Não usar ferramentas de comunicação adequadas

Existem diversas maneiras de estabelecer um bom diálogo com os funcionários e clientes. Porém, é preciso utilizar a ferramenta certa para cada público.

Deixar que o “boca a boca” entregue a mensagem costuma causar ruídos de comunicação, gerar interpretações equivocadas e, mais uma vez, a insatisfação dos funcionários.

Por isso, por mais que a sua empresa conte com diferentes canais de comunicação, é fundamental escolher o melhor, de acordo com o público que pretende alcançar.

Motivos para ter uma comunicação eficaz na sua empresa:

Já conseguimos perceber, com os exemplos mencionados anteriormente, o porquê de ser tão importante uma boa comunicação empresarial. Mas existem ainda, mais alguns motivos que, justificam a necessidade de não haver lacunas na comunicação. Exemplo disso, temos:

Agora que já está familiarizado com falhas de comunicação reais, vamos apresentar algumas soluções para resolver essas lacunas na comunicação.

Utilize canais de comunicação eficientes

O canal de comunicação escolhido depende do público-alvo que se pretende atingir dentro da empresa. Existem diversos tipos de pessoas numa empresa, e a escolha do canal de comunicação tem de ter isto como base, para que seja eficiente. Alguns exemplos de canais de comunicação, temos:

Neste caso deve centralizar a comunicação interna apenas num ou dois canais destes, para que a informação não adquira ruídos e facilite os colaboradores a encontrar a informação desejada.

Reuniões rápidas

Reuniões presenciais ou online, de 15 minutos no máximo, podem trazer mais transparência para diversas situações. Assim evita e muito, os ruídos na comunicação interna. O que irá contribuir para uma maior eficiência nas tarefas de cada um.

Defina metas com os seus colaboradores

Deve sempre alinhar as expectativas com o seu colaborador. Este é um dos maiores exemplos de falha de comunicação e pode ser um grave problema desde a contratação do mesmo.

É fundamental que todos os colaboradores da empresa tenham metas bem definidas e entendam o que a empresa espera e exige deles. É importante que os critérios de avaliação sejam claros e iguais para todos os colaboradores.

Estabeleça processos

Quais as etapas seguintes? O que deve ser feito de seguida para concluir um processo?

Várias questões, que são facilmente respondidas se souber quais as etapas de trabalho que devem ser seguidas. É fundamental para que não haja ruídos na comunicação. O objetivo de estabelecer processos, é garantir que tudo é feito de forma fluída e eficaz.

Muitos problemas internos podem ser evitados com um processo de trabalho bem desenhado e uma boa comunicação do mesmo.

Implementação de uma ferramenta de comunicação empresarial

Uma ótima forma de evitar falhas na comunicação empresarial interna e externa é o uso de um Customer Relationship Management (CRM). Uma plataforma de CRM, permite:


O CRM vai ajudar a:

É uma forma de ter todos os dados necessários de cada negócio juntos num só sítio, evitando assim a troca de informações entre equipas e departamentos, bem como o ruído na comunicação com o cliente.

Depois de conhecer e perceber mais sobre a importância da comunicação, analise se a sua empresa tem feito isso da forma mais correta. O Grupo Oporto Forte conta com várias formações in company que podem transformar a carreira profissional dos seus colaboradores, e contribuir assim para o sucesso da sua empresa.

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