Sistemas de Gestão de Qualidade

Encontre a solução certa para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes

Num mundo onde a competitividade e as expectativas dos clientes aumentam constantemente, as organizações enfrentam a árdua tarefa de se destacarem no mercado internacional. Lidar com ineficiências operacionais, erros persistentes e lacunas na satisfação do cliente são desafios que todas as empresas enfrentam.  A chave para superar essas adversidades reside na implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade, que posteriormente levam a sua organização a novos patamares de eficiência e excelência operacional.
 

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que define os critérios para um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). É baseada em vários princípios de gestão de qualidade, incluindo uma forte orientação para o cliente, abordagem de processo, melhoria contínua, tomada de decisões baseada em factos e relacionamento mutuamente benéfico com os fornecedores. 

Os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade

1. Aumento da satisfação do cliente
Com um foco rigoroso na qualidade, a satisfação do cliente aumenta e, consequentemente, a sua fidelização.

2. Melhoria da eficiência operacional
A ISO 9001 ajuda a identificar e a corrigir ineficiências nos processos existentes da sua organização.

3. Acesso a novos mercados
Muitos clientes e mercados exigem a certificação ISO 9001 como pré-requisito para a sua atuação.

4. Melhoria da imagem e credibilidade
A certificação ISO 9001 demonstra o compromisso da sua empresa com a qualidade, melhorando a perceção da sua marca no mercado.

 

Os princípios da Gestão da Qualidade

Foco no cliente

Liderança 

Comprometimento

Abordagem de processos

Gestão de relacionamentos

Tomada de decisões baseada em evidências

Melhoria contínua

 

 

Uma decisão baseada em números:

+ 20%

Satisfação do cliente

+ 25%

Credibilidade e Reputação

- 15%

Redução de custos

 

Pronto para colocar a qualidade no centro do seu negócio? 

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